Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo Convertoo Ultra Omnichannel (o “Aplicativo”) e o website associado (o “Website”) coletam, usam e protegem as informações pessoais dos usuários (“Você” ou “Usuário”). O Aplicativo é fornecido por [Seu Nome/Nome da Sua Empresa] (“Nós”, “Nosso” ou “Nossa”).
Ao usar o Aplicativo, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política.
1. Informações que Coletamos
O Convertoo Ultra Omnichannel é um aplicativo de comunicação omnichannel, e a coleta de dados é essencial para a sua funcionalidade principal.
1.1 Informações Fornecidas por Você
- Informações de Registro e Conta: Coletamos informações que você fornece diretamente ao se registrar ou configurar sua conta no Aplicativo, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e credenciais de login.
- Conteúdo da Comunicação: O Aplicativo processa o conteúdo das mensagens e comunicações trocadas através dele (chat, e-mail, redes sociais, etc.) para fornecer a funcionalidade omnichannel. Este conteúdo pode incluir textos, imagens, áudios e vídeos.
- Informações de Terceiros (Integrações): Se você optar por integrar o Aplicativo com serviços de terceiros (como Facebook, Instagram, WhatsApp Business API, sistemas de CRM, etc.), podemos coletar e acessar as informações que você nos permite receber desses serviços para gerenciar e consolidar suas comunicações. Isso pode incluir identificadores de usuário, metadados de mensagem e histórico de conversas.
- Informações de Pagamento: Se aplicável, quando você realiza uma compra ou transação, coletamos informações de transação, que podem incluir o seu nome, CPF/CNPJ e detalhes limitados de pagamento (geralmente gerenciados por um processador de pagamento terceirizado).
1.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de Uso: Coletamos informações sobre como você interage com o Aplicativo, como data e hora de acesso, recursos utilizados, tempo gasto em partes específicas do Aplicativo e logs de erro.
- Dados do Dispositivo: Coletamos informações sobre o dispositivo que você usa para acessar o Aplicativo, incluindo modelo do hardware, sistema operacional e versão, identificadores exclusivos do dispositivo (como IMEI e ID de publicidade) e informações da rede móvel.
- Dados de Localização: Podemos coletar informações de localização aproximada (como endereço IP) para fins de segurança, análise ou personalização de serviços.
2. Como Usamos suas Informações
Utilizamos as informações que coletamos para os seguintes propósitos:
- Fornecimento de Serviços: Para operar, manter e fornecer todas as funcionalidades do Convertoo Ultra Omnichannel, incluindo o roteamento e gerenciamento de comunicações entre você e seus clientes através dos canais integrados.
- Melhoria do Aplicativo: Para entender e analisar como você usa o Aplicativo e o Website, o que nos permite desenvolver novos recursos, melhorar a experiência do usuário e corrigir bugs.
- Comunicação com o Usuário: Para enviar notificações de serviço, atualizações de segurança e suporte, além de comunicações de marketing (com seu consentimento, quando exigido por lei).
- Segurança e Prevenção de Fraudes: Para proteger o Aplicativo e nossos usuários, investigando atividades suspeitas ou violações dos nossos Termos de Serviço.
- Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais, como atender a ordens judiciais e regulamentações aplicáveis.
3. Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:
- Com Seus Clientes/Contatos: O Aplicativo é projetado para facilitar a comunicação. O conteúdo das mensagens que você envia será compartilhado com seus destinatários.
- Com Provedores de Serviço: Compartilhamos informações com terceiros que realizam serviços em nosso nome (por exemplo, hospedagem, análise de dados, processamento de pagamentos, suporte ao cliente). Esses prestadores de serviços só têm acesso às informações necessárias para desempenhar suas funções e são obrigados a manter a confidencialidade.
- Integrações de Terceiros: Se você habilitar integrações de terceiros (como Facebook ou WhatsApp Business API), compartilharemos informações conforme necessário para operar a integração, de acordo com as permissões que você nos concedeu.
- Conformidade Legal e Segurança: Podemos divulgar suas informações se acreditarmos de boa-fé que a divulgação é necessária para cumprir a lei, proteger nossos direitos ou propriedade, ou garantir a segurança pública.
- Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou insolvência, suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos do negócio.
4. Segurança dos Dados
Empregamos medidas de segurança razoáveis, incluindo medidas técnicas, administrativas e físicas, para proteger suas informações contra acesso não autorizado, uso, alteração e destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger suas Informações Pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.
5. Direitos do Usuário (LGPD/GDPR)
Em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis (como LGPD no Brasil e GDPR na União Europeia), você tem o direito de:
- Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você.
- Retificar dados incompletos ou incorretos.
- Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (“direito de ser esquecido”), sujeito a certas obrigações legais.
- Opor-se ao processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
- Revogar o seu consentimento, quando o processamento for baseado nele.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do suporte@convertoocrm.com.
6. Privacidade de Menores
O Convertoo Ultra Omnichannel não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de crianças. Se tomarmos conhecimento de que um menor nos forneceu informações pessoais, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.
7. Uso de Cookies
O Website e o Aplicativo podem usar “cookies” e tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear a atividade e armazenar certas informações. Você pode instruir seu navegador a recusar todos os cookies ou a indicar quando um cookie está sendo enviado.
8. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e, quando apropriado, por meio de notificação dentro do Aplicativo ou por e-mail. Aconselhamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações.
9. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:
- Por e-mail: suporte@convertoocrm.com
- Pelo site: https://convertoocrm.com/
Data de Vigência: 21 de Novembro de 2025
Observações Importantes para Você:
- Termos Legais: Esta é uma sugestão e deve ser revisada por um advogado especializado em leis de proteção de dados (como a LGPD no Brasil), especialmente porque seu aplicativo lida com comunicações e possivelmente dados sensíveis de terceiros (seus clientes).
- Preenchimento: Lembre-se de substituir todos os
[Colchetes]pelas informações reais do seu negócio. - Google Play: O Google Play exige que sua Política de Privacidade seja acessível através de um link válido e ativo, tanto na página da sua loja quanto dentro do próprio aplicativo.